1.提升产品使用感 产品的价值最终取决于消费者感受，而不是单纯靠研发者的设想。很有可能出现的一种情况就是，过于追求开发者设想的状态，做到了符合产品预期，但却违背了消费者的使用感受。 另外，消费者在使用过程中也会发现产品存在一些问题，运营人员将消费者反馈回产品方，有助于产品方改进产品。因此，在产品开发过程中，一定要及时参照消费者意见，仔细斟酌改进方案。 2.给消费者提供一条了解产品的捷径 四川贝斯特bst2222华夏主张的品牌营销不仅是产品与消费者沟通的一个纽带，而且能够让消费者感知到产品的温度。 消费者在使用产品时遇到困难，常常会寻找到产品的官方联系方式，运营人员通过与消费者沟通，帮助消费者解决问题。运营人员这种一对一沟通的方式，能够让消费者感知到产品，具体如何做沟通，我们下边会讲到。 当然，消费者反馈不一定是反馈产品的问题，也可以提出在使用过程中存在的困惑，很可能产品已经开发的功能，由于消费者能力有限或者其他原因没有发掘出来，这时运营人员在收集到反馈信息之后可以帮助消费者及时解决问题，这也就将产品的功能使用至最大化。
